Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho Quý khách những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Trong trường hợp sản phẩm nhận được chưa đúng như mong đợi, Quý khách có thể tham khảo chính sách đổi trả dưới đây.
1. Điều kiện đổi trả
Quý khách được đổi hoặc trả sản phẩm khi thuộc một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao không đúng loại, mẫu mã, kích cỡ, màu sắc so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).
Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng các yêu cầu:
- Còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì và chưa qua sử dụng.
- Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng.
- Đổi trả trong vòng [7 ngày] kể từ ngày nhận hàng.
2. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt tẩy, chỉnh sửa hoặc có dấu hiệu hư hỏng do lỗi của người dùng.
- Sản phẩm không còn tem, nhãn, bao bì gốc.
- Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi, thanh lý (nếu có ghi rõ không áp dụng đổi trả).
- Quá thời hạn đổi trả quy định.
3. Quy trình đổi trả
- Bước 1: Quý khách liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại [số điện thoại] hoặc email [email], cung cấp mã đơn hàng và lý do đổi trả.
- Bước 2: Chúng tôi xác nhận thông tin và hướng dẫn Quý khách gửi trả sản phẩm.
- Bước 3: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm hợp lệ, chúng tôi tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho Quý khách.
4. Chi phí đổi trả
- Nếu lỗi phát sinh từ phía chúng tôi (giao sai, sản phẩm lỗi), chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
- Nếu Quý khách đổi trả vì lý do cá nhân (không phải lỗi sản phẩm), Quý khách vui lòng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
5. Phương thức hoàn tiền
- Thời gian hoàn tiền dự kiến trong vòng [3–7 ngày làm việc] kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả về hợp lệ.
- Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn về phương thức thanh toán ban đầu của Quý khách.
Mọi thắc mắc về đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ [tên shop] – Hotline [số điện thoại] để được hỗ trợ nhanh nhất.
